IN STORE  in your country  
HRVATSKA
Intervju
21.12.2021.

Razgovor s povodom

Samo klik daleko

Wolt je već postao shopping mjesto na dlanu, a tek smo krenuli sa širenjem na robu široke potrošnje. Na tom putu izniman trud ulažemo i u prilagodbu na suradnju s retail partnerima koji, naravno, svojim proizvodima donose i različite pristupe poslovanja.

Potražnja za dostavom uvelike se povećala od početka pandemije te je velik broj korisnika prepoznao prednosti narudžbe preko Wolta. Upravo zato razgovarali smo s Markom Rubeljom i Stjepanom Mađarevićem, dvojcem koji je zadužen za razvoj retail segmenta u Woltu. Više o njihovim dosadašnjim postignućima, ponudi i partnerima te planovima za budućnost pročitajte u nastavku.

Pandemija koronavirusa mnogima je u poslovnom smislu bila „kazna“, a vama, moglo bi se reći, „nagrada“. Krajnji korisnici, ali i B2B partneri diljem svijeta prepoznali su prednosti vašeg poslovnog modela. Koje promjene su vidljive na našem tržištu? Koliko su partneri iz tradicionalnog retaila prepoznali tu priliku na našem tržištu?

Povrh korisnika, kojih je sve više i više, prepoznaju nas i razni partneri koji vide prednost u daljnjem širenju svog poslovanja, čineći svoje proizvode dostupnima u pola sata. Napravili smo popriličan iskorak u vidu retail ponude, čemu svjedoče i partnerstva koja imamo, a u najavi su i mnoge druge suradnje.

Pokrili smo velik broj kategorija proizvoda, pa tako u maloprodaji namirnica imamo uspješne suradnje s trgovinama Studenac i Lonia, u maloprodaji pića surađujemo s Roto svijetom pića, u predjelu zdrave prehrane s trgovinama Bio&Bio, Tvornicom zdrave hrane te mnogim voćarnama.

U elektronici iznimno uspješnu surađujemo sa Sancta Domenicom i Apple Storeom. Kad je riječ o sportu i modi, možemo se pohvaliti suradnjama s Intersportom, The Athlete's Footom, ELFS-om, Dieselom, Skechersom i ShoeBeDo-om. Na poljima kozmetike i parfema imamo M.A.C. i Fabu spot. Radimo na razvoju segmenta kave, pa tako imamo virtualne Costa Coffee shopove.

Surađujemo s kvalitetnim i popularnim mesnicama i ribarnicama od koji se ističu Fisherija, The Beef shop, Mesnica Neno, Meat the King i dr. Sportsku prehranu nudimo preko Proteini.si. Integrirali smo i niz manjih trgovina, kvartovskih trgovina, benzinskih postaja poput Lukoila i kioska, sve s ciljem da omogućimo convenience našim korisnicima. Bofrost je kroz našu suradnju prilagodio svoj dosadašnji poslovni model dostave visokokvalitetnih zamrznutih proizvoda.

Drago nam je što smo također prepoznati kao dodatan kanal komunikacije prema korisnicima, te često ostvarujemo razne suradnje po pitanju promidžbe određenih kampanja partnera. Tu bih izdvojio suradnje s tvrtkama Ledo, Coca-Cola, Zagrebačka pivovara, Philips, Foreo, G3 Spirits, Xiaomi, Red Bull, Mastercard i drugima.

Iako je još uvijek snažna percepcija Wolta kao aplikacije za dostavu hrane, ona je zaista mnogo više. Možete li nam predstaviti poslovni model namijenjen trgovcima?

Wolt je prepoznatljiv u Hrvatskoj najviše zbog svog izraženo pozitivnog korisničkog iskustva u koje se iznimno mnogo ulaže te se kontinuirano radi na tome. Sav taj trud da korisnici budu zadovoljni, od trenutka kada nešto požele do trenutka kad im se dostavljač pojavi ispred kućnog praga, ima iza sebe niz procesa koji su uređeni do najsitnijeg detalja uz iznimno jednostavan i intuitivan korisnički interface.

Naša nastojanja da budemo najbolji očituju se i u tome da osluškujemo potrebe naših potrošača, pa tako vidimo veliki potencijal da Wolt, uz dostavu hrane, postane i one-stop-shop za dostavu svega što korisnici žele. Bez sumnje, Wolt je već postao shopping mjesto na dlanu, a tek smo krenuli sa širenjem na robu široke potrošnje. Na tom putu izniman trud ulažemo i u prilagodbu na suradnju s retail partnerima koji, naravno, svojim proizvodima donose i različite pristupe poslovanja. Svakim danom prilagođavamo i usavršavamo ono što korisnici imaju prilike vidjeti i doživjeti korištenjem naše aplikacije.

Koja je prednost nabavke namirnica putem Wolta za trgovce, ali i krajnje potrošače?

Prednosti nabavke namirnica putem Wolta su upravo ušteda vremena i novca te convenience. Pružamo popuste i brojne pogodnosti u kojima korisnici mogu uživati narudžbom iz udobnosti svoga doma. Proces kupnje je jednostavan i intuitivan.

S koliko trgovaca u Hrvatskoj surađujete i na koji način? Zašto bi trgovci trebali postati vaši prodajni partneri?

U Hrvatskoj trenutačno surađujemo s više od 400 trgovina, a brojka je svakim danom sve veća. Svaki od partnera donosi sa sobom dodatnu ponudu koju naši korisnici prepoznaju te se postupno iznenađuju koliko nam je široka ponuda. Više nije neobično naručiti poklon u zadnji tren, sada već postaje normalno naručivati obuću iz The Athlete's Foota, utege iz Intersporta, mobitel iz Sancta Domenice, knjigu iz Hoću Knjigu, majicu iz ELFS storea i dr. Našim partnerima postajemo produžena ruka za dodatnu prodaju u trenutku kada korisnik nešto poželi brzo.

Koje biste stavke vašeg poslovnog modela istaknuli kao prednost u usporedbi s konkurencijom?

Spomenuli smo kako nam je korisničko iskustvo i zadovoljstvo korisnika iznimno važno, obraćamo veliku pažnju na ocjene i komentare naših korisnika. To je upravo nešto zbog čega stalno nastojimo unaprijediti postojeću uslugu i dovesti do toga da korisnici ponovno naruče. Naša korisnička podrška jedna je od najbolje ocijenjenih u Europi.

Usko surađujemo s našim partnerima te često prenosimo komentare korisnika, pratimo raspoloživost proizvoda, prenosimo promotivne ponude, često uključujemo partnere u naše kampanje povodom raznih događanja itd. Proaktivni smo u suradnji i slušamo što partneri žele raditi skupa s nama. Omogućili smo razna tehnička rješenja kako bi trgovine mogle funkcionirati u najboljem obliku.

Prije nešto više od mjesec dana američki DoorDash kupio je Wolt s ciljem proširenja poslovanja u Europi. Kako će se ta akvizicija odraziti na domaće tržište? Koje segmente poslovanja planirate dodatno razvijati? Kakvi nas noviteti čekaju?

Ne možemo u ovom trenutku govoriti previše o planovima dok sam dogovor s DoorDashom nije još u potpunosti realiziran. Wolt će zadržati svoje ime i logo, nastavit ćemo raditi ono što radimo najbolje, dostaviti sve što naši korisnici žele u najkraćem roku. Ta će nastojanja biti jednaka i s DoorDashom, a zajedno želimo izgraditi jednog od najznačajnijih globalnih igrača u našoj industriji, što smatramo dostižnim kada udružimo snage. Za sada, nastavljamo dalje s fokusom na širenje našeg poslovanja i uspostavljanje Wolta kao ključnog igrača u quick commerceu.

U listopadu ste najavili i otvaranje virtualnih trgovina od kojih će prva otvoriti svoja vrata u Zagrebu. O čemu je riječ?

Pratimo trendove industrije te nam je cilj kvalitetu i brzinu naše usluge dodatno pružiti uz Wolt Market. Wolt Market je virtualna trgovina koja će nuditi oko 2000 artikala s dostavom unutar 15 minuta. Wolt Market će biti dodatna trgovina u našem portfelju partnera.

Koja je vaša vizija Wolta u budućnosti, ako govorimo o maloprodaji?

Vjerujemo kako će Wolt nastaviti širiti ponudu te u pravom smislu postati one-stop-shop za narudžbu svega što korisnici žele u najkraćem vremenu.

Želja nam je nastaviti privlačiti sve veći broj korisnika koji će prepoznati naša nastojanja te nam je drago da već idemo prilično brzo u tom smjeru.

-
Pripremila: Barbara Božić, barbara@b2bmedia.org