Izvinite, da li imate kutije za odlaganje potrošenih baterija?
Zatekla sam se u jednoj od radnji, pre neki dan, kada je žena od tridesetak godina postavila ovo pitanje jednom od zaposlenih. Pomisao da je neko proteklih meseci, u opštem haosu pandemije i svakodnevnih izazovnih situacija, brižljivo sakupljao stare baterije koje, ukoliko se nepropisno odlažu, ispuštaju teške metale u zemljište, ne samo da mi je ulepšala dan, već me je naterala i na ozbiljno razmišljanje o budućnosti i svrsi kompanija. Da nije bilo kontejnera za baterije, da li bi to udaljilo kupca? Šta je to što od nas očekuju potrošači i zajednica u kojoj poslujemo?
Jasno je da se borba za poverenje potrošača danas vodi na mnogo širem polju nego što su to sami proizvodi i usluge. Stasala je jedna nova generacija potrošača koji će, pre nego što poklone poverenje nekom brendu, ali i nakon toga, detaljno proučavati njegovu „ličnu kartu“ – za koje se to i kakve vrednosti brend zalaže, koliko je posvećen brizi o zajednici u kojoj posluje, da li vodi računa o očuvanju životne sredine i koliko je posvećen ekološkoj održivosti, s kim i kako sarađuje… Novoj generaciji potrošača važno je i kako se kompanija ophodi prema svojim zaposlenima. Jer ako se zapitate, verovatno ćete i shvatiti da znate nekoga ko ne kupuje određene brendove, ili na određenim mestima, jer ophođenje prema zaposlenima nije zadovoljavajuće. Ja znam.
Novo vreme donelo je novi trend u ritejlu, kao i u drugim sektorima, a to je poslovanje sa svrhom – strategija u kojoj vrednosti i samo delovanje kompanije stvaraju i ubrzavaju pozitivne promene u korist društva i planete. Pandemija nam je samo potvrdila da se snaga kompanije ogleda u tome koliko je spremna da odgovori na društvene izazove i potrebe zajednice. Od početka kovid krize vodi se polemika o tome da li su ekološke teme sada stavljene u drugi plan, jer potrošači više brinu o higijeni i o tome da li će rafovi biti puni. Međutim, istraživanja pokazuju da nije tako jer je u zemljama Evropske unije tokom pandemije čak i porastao broj onih koji su spremni da plate više za ekološki održiv proizvod, dok potrošači navode da će u budućnosti više da vode računa o ekološkom i društvenom aspektu potrošnje. I investitori sve češće, pre odluke o ulaganju, procenjuju uticaj kompanija na životnu sredinu i društvo.
Briga za životnu sredinu sve je važnija tema i u Srbiji, što me posebno čini srećnom. Smatram da kompanije, ukoliko žele da osiguraju dugoročnu budućnost, ne smeju da dozvole da samo reaguju na promene, one treba da ih iniciraju i da budu uzor društvu. Čvrsto verujem da ekonomski oporavak od krize mora da bude „zelen“ i da sektor maloprodaje ima šansu da bude predvodnik. Za početak, ne zaboravite da skupljate istrošene baterije, na primer!
