Jovana Dukić Vasić, Business Development Manager, Smart Plus Research
Istraživanja pomažu pri donošenju poslovnih odluka, da saznamo ono što ne znamo, da imamo znanja o tržištu, ciljnim grupama, rizicima. U procesu razvoja novih proizvoda, trebalo bi krenuti od nezadovoljenih potreba, i izabrati one kojima želite da se bavite. Za tu potrebu, kreirate neka rešenja, koncepte, i pitate potencijalne korisnike, da li ste se razumeli.
Da li vaša ideja zaista pomaže da se njihov problem reši? Koje od vaših rešenja najbolje to radi? Koji recept tj. proizvod najbolje prolazi? Takođe, treba saznati za novi proizvod, pa se testira komunikacija. O uspehu ili neuspehu, ne treba suditi samo iz internih izvora. Možda kategorija raste, a vaš proizvod raste sporije. Možda ste dobri u jednom kanalu prodaje, ali u nekom drugom ima prostora za napredak.
I taman kada ste sve posložili, desi se kriza, pandemija ili neki snažni spoljašnji uticaj, koji poremeti interne procese s jedne strane, ali i promeni svest potrošača…
Potreba za znanjem i razumevanjem se, u kriznim vremenima, pojačava. Pitamo se do kojih promena dolazi, da li naši proizvodi imaju istu onu ulogu, ili su postali važniji? A, šta raditi da ostanemo važni, da nas ne zaborave? Da li uspevamo da se prilagodimo novim uslovima poslovanja, novim načinima i platformama za komunikaciju? Šta su nove teme, nova interesovanja? Šta muči naše korisnike, a šta potencijalne korisnike? Kako da im se približimo u novim okolnostima?
Princip je isti, iako je sve ostalo promenjeno. Postavimo ili definišemo cilj, šta je to što želimo da saznamo, koju odluku da donesemo. Razmislimo, pitamo, konsultujemo se koji je najbolji, najefikasniji, najbrži, odnosno optimalan način za dolazak do tih odgovora, u odnosu na budžet i vreme koje se ima na raspolaganju. Sprovedemo taj način – pitamo, izmerimo, analiziramo već neke postojeće podatke iz kontinuiranih istraživanja ili javno dostupnih izveštaja. Dobijene rezultate iskoristimo da donesemo poslovnu odluku, primenimo novostečena znanja. I onda merimo uspeh.
Klince učim da je znanje moć. Učim ih i da nemam odgovore na sva pitanja, ali da za njima tragam, i objašnjavam kako do nekih dolazim. Svet se menja, ali princip je isti.
