Jedan od moderatora FMCG Brand Foruma biće i Goran Tintor, Business Development Manager i suosnivač kompanije Data Do.
| Goran već 25 godina zaključuje o poslu i potrošaču na osnovu podataka i savetuje svetske brendove na osnovu njih. Nekadašnji dobitnik stipendije britanskog saveta, direktor istraživanja i ambasador za evropsku razmenu znanja u GfK, sada sa svojim start-up partnerima u kompaniji Data Do pomaže klijentima da dodatno profitiraju pametnim korišćenjem podataka. Njihove zamisli je nedavno prepoznao i sada sufinansira Inovacioni fond republike Srbije. |
U nastavku teksta prenosimo njegov kratak osvrt na novonastlo stanje na srpskom tržištu i njegove igrače...
Teme koje se provlače kroz planirane prezentacije gostiju ne mogu biti aktuelnije - (post) COVID trendovi, optimizacija, održivost, digitalni zaokreti, nove (stare) navike, a sve u cilju inoviranja poslovnih i brend koraka. Ipak, u srcu svih ovih dešavanja je oduvek bio i ostaće čovek, tj. potrošač. Koja su mu očekivanja, šta će raditi, koje marke će kupovati, koje medije će koristiti?
Sa jedne strane, čini se da je na ova pitanja sve teže dati odgovor jer je okruženje sve kompleksnije, pažnja kupca razvodnjena, potrebe fragmentisane, digitalni kanali sve zastupljeniji, a ponuda sve veća.
Sa druge strane, nikada nismo imali više dostupnih podataka o kupcu. Vrlo često i ne moramo da radimo nova istraživanja jer su podaci već dostupni – šta je kupcu u korpi, za koje svrhe je koristio platne kartice, da li je putovao u inostranstvo, šta prati od medija. Tu su i podaci sa kartica lojalnosti – ko ih ima. Tu su i javno dostupni podaci o kupovnoj moći ili broju stanovnika do nivoa petocifrenog poštanskog broja(!), rasporedu konkurencije u okruženju, pokazatelja ekonomske moći odredjenog mikro okruženja. Mnogi od podataka su i besplatni – zavod za statistiku, razna udruženja, privredne komore i sl. Posebna kategorija su podaci iz digitalnog okruženja – mediji koji se prate, aplikacije koje se koriste, SEO i sl.
Brendovi su limitiraniji po pitanju podataka od maloprodavaca, telekom dobavljača ili banaka, ali to nije nepremostiva prepreka jer trgovati se može i podacima – legalno i uz svo dužno poštovanje GDPR-a. Sa druge strane, brendovi mogu o potrošaču puno da nauče kroz razne aktivacije, a najviše putem aplikacija koje prave za potrošača. Na žalost, aplikacije se često većinski koriste za engagement, zabavu korisnika ili kratkoročne taktičke ativacije putem – čega drugog do kupona ili popusta. Manje se radi na tome da se valorizuju podaci koji se gomilaju korišćenjem aplikacije. Uzmimo npr. aplikaciju za kuvanje – kome je važnije brže, ko voli samo testo, a ko meso, kako prilagoditi recepte, šta preporučiti za kupovinu?
Maloprodavci možda imaju poseban razlog za brigu. Raste broj artikala u ponudi, a police i prodajni prostor se ne mogu rastezati u nedogled. Odavno je pokazano da veći izbor zbunjuje kupca koji često ne mođe da se odluči ili da pronadje ono po šta je došao. Takav kupac odlazi nezadovoljan ili u drugu prodavnicu. Potrošači mogu da porede ponudu i sve više kupuju online pa se nameću pitanja šta mu treba ponuditi, da li je kupovina online ista kao offline, da li mu trebaju isti proizvodi i isti broj artikala kao u off-line okruženju, šta mu preporučiti? Da ne pominjemo nove igrače i poremećaje u maloprodajnom okruženju.
Ali maloprodvci za razliku od brendova istovremeno imaju veoma jak instrument koji im može doneti značajnu prednost. Znaju šta kupac kupuje pa iz tog prošlog iskustva mogu saznati šta će kupcu trebati. I ne samo to. Kada imaju preciznije uvide dobijene iz sadržaja korpe, imaće i bolju pregovaračku poziciju u nabavci, moći će da pojednostave nabavku i moći će preciznije da odgovore na potrebe kupaca, a time i da unaprede profitne stope.
Izazova puno, ali zato ideja za inovaciju ne manjka. To će pokazati i predstojeća Brand Forum konferencija.
