Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Nikola Dabović, izvršni direktor Expo Commerce-a, u razgovoru za naš portal govori o poslovnom modelu kompanije, razvoju portfolija, investicijama u digitalizaciju i ESG praksama, ali i o tome kako se nose s izazovima tržišta rada.
Koje kategorije proizvoda distribuirate i iz kojih zemalja pretežno dolaze vaši brendovi?
Naš distributivni portfolio obuhvata širok spektar proizvoda iz segmenta hrane i hemije. Trenutno sarađujemo sa više od 55 partnera iz 16 zemalja, a najveći procenat brendova koje distribuiramo dolazi iz Italije (27%), Srbije (27%), Nemačke (8%), Poljske (8%), Austrije (5%) itd. Naš strateški pristup je zasnovan na izgradnji dugoročnih partnerstava sa renomiranim internacionalnim principalima, uz snažan fokus na operativnu efikasnost, kvalitet usluge i lokalno tržišno znanje. Logistički centar u Radanovićima, sa 15.000 m² i četiri temperaturna režima, omogućava optimalno upravljanje zalihama i visoku pouzdanost u isporuci.
Koji proizvod u vašem portfoliju se pokazao kao najpopularniji? I da li imate možda planove za širenje asortimana?
Naš portfolio obuhvata širok spektar proizvoda iz različitih kategorija i potkategorija, pa je teško izdvojiti jedan konkretan proizvod kao najpopularniji. Više je artikala koji kontinuirano ostvaruju snažnu potrošačku potražnju i izgradili su prepoznatljivost i lojalnost na tržištu. Upravo ta širina i raznovrsnost portfolija omogućava nam da budemo relevantni u različitim kanalima prodaje i da se brzo prilagođavamo promenama u potrošačkim navikama.
Kada je reč o razvoju asortimana – širenje portfolija je sastavni deo naše strategije. Konstantno pratimo tržišne trendove i potrebe potrošača, a u fokusu su nam: proizvodi sa dodatnom funkcionalnošću i zdravstvenim benefitima (bio, bez glutena, bez dodatog šećera...); inovacije u gastro segmentu i ponuda za HoReCa kanal; ekskluzivni uvozi i razvoj kategorija sa visokom dodatnom vrednošću, kao i širenje saradnje sa lokalnim i regionalnim proizvođačima koji nude kvalitet i potencijal za dugoročni rast.
Naš cilj je da zadržimo strateški balans – između proizvoda brze rotacije i onih koji donose diferencijaciju, dodatnu vrednost i dugoročnu lojalnost kupaca.
Šta biste rekli – koji su glavni izazovi u vašem poslovanju?
Naš posao – distribucija široke lepeze FMCG proizvoda – zahteva izuzetnu agilnost i stalno prilagođavanje. Među glavnim izazovima izdvojili bismo najpre ograničeni logistički kapaciteti u odnosu na sezonske oscilacije – naročito tokom turističke sezone, kada dolazi do skokova u potrošnji i dodatnog pritiska na skladišta i isporuke, kao i efikasno upravljanje zalihama – balans između optimalne dostupnosti robe i kontrole overstock-a, uz očuvanje cash flow-a. Tu su i makroekonomski faktori (fluktuacije cena sirovina, valutni rizik, inflatorni pritisci i promene carinskih politika koje direktno utiču na cene i marže) i nedostatak radne snage u određenim segmentima poslovanja, naročito u logistici i terenskoj prodaji. Poseban izazov su i promene u ponašanju potrošača – ubrzani prelazak na zdravije, funkcionalne i održive proizvode, uz istovremenu potrebu za pristupačnim cenama, što od nas zahteva brzu adaptaciju portfolija i ponude. Ipak, u svakom izazovu vidimo prostor za unapređenje. Kontinuirano investiramo u tehnologiju, razvoj ljudi i optimizaciju procesa kako bismo unapredili efikasnost i zadržali konkurentsku prednost na tržištu.
Koliko vaša kompanija ulaže u tehnološke inovacije i digitalizaciju sistema?
Tehnološki razvoj i digitalizacija su u samom centru naše poslovne strategije. Kontinuirano investiramo u unapređenje ERP sistema, mobilnih alata za prodajni tim i napredne BI (Business Intelligence) alate, kako bismo imali brži i kvalitetniji uvid u ključne poslovne pokazatelje i kako bismo mogli da donosimo odluke u realnom vremenu. Uveli smo digitalnu kontrolu zaliha i naručivanja, kao i softversku podršku u planiranju ruta i distribucije, što doprinosi boljoj efikasnosti logističkih procesa i racionalizaciji troškova. Aktivno razvijamo B2B platforme za kupce, sa ciljem automatizacije narudžbi i digitalnog praćenja stanja isporuka i faktura. Takođe, značajna sredstva ulažemo u sigurnost podataka i IT infrastrukturu, kako bismo obezbedili stabilno i bezbedno poslovanje. Digitalizaciju ne posmatramo kao trend, već kao alat koji nam omogućava da budemo brži, precizniji i bliži potrebama tržišta. U tom pravcu planiramo dalje širenje i automatizaciju procesa u prodaji, logistici i upravljanju odnosima s kupcima.
| Naš cilj je da budemo pouzdan, odgovoran i dugoročan partner svim učesnicima u lancu vrednosti – od proizvođača do krajnjeg potrošača. |
Sve se više govori o implementaciji ESG standarda. Koliko ste na tom polju odmakli?
Expo Commerce teži smanjenju negativnog uticaja na životnu sredinu kroz sledeće mere: optimizaciju transporta radi smanjenja CO₂ emisije; korišćenje vozila sa Euro 6 motorima i planirano uvođenje ekološki efikasnijih vozila; digitalizaciju poslovnih procesa radi smanjenja upotrebe papira; održivu praksu upravljanja otpadom i reciklažu ambalaže u saradnji sa partnerima i kroz energetsku efikasnost u skladišnim i kancelarijskim prostorima (LED rasveta, kontrolisana potrošnja). Što se tiče društvene odgovornosti, smatramo da je ljudski kapital srce kompanije. Expo Commerce ulaže u: kontinuirano usavršavanje zaposlenih, sa posebnim fokusom na prodaju, logistiku i rukovodstvo; zdravlje i bezbednost na radu, kroz redovne obuke i zaštitnu opremu; jednake šanse za sve zaposlene, bez diskriminacije; aktivno učešće u lokalnoj zajednici (sponzorstvo sportskih kolektiva, humanitarne i edukativne akcije), kao i jačanje timske kulture kroz internu komunikaciju i dijalog sa zaposlenima. Kada se osvrnemo na korporativno upravljanje, možemo reći da Expo Commerce neguje principe transparentnosti, odgovornosti i profesionalizma: interni kodeks poslovnog ponašanja i etike; jasno definisani procesi odlučivanja i odgovornosti unutar menadžmenta; redovno finansijsko izveštavanje i usklađenost sa poreskim i pravnim regulativama; poslovanje u skladu sa važećim zakonima Crne Gore i standardima dobre prakse i aktivno upravljanje rizicima u lancu snabdevanja i partnerstvima.
ESG principi nisu samo obaveza, već strateški pravac Expo Commerce-a. Naš cilj je da budemo pouzdan, odgovoran i dugoročan partner svim učesnicima u lancu vrednosti – od proizvođača do krajnjeg potrošača.
U poslednje vreme mnogo se priča i o nedostatku radne snage. Kako se vi borite sa ovim problemom?
Kao i većina kompanija u regionu, i mi osećamo izazove u domenu radne snage, posebno u operativnim sektorima, poput logistike i distribucije. Ipak, zahvaljujući proaktivnom pristupu, uspeli smo da razvijemo efikasan model upravljanja ljudskim resursima. U okviru našeg logističkog centra angažovali smo sedam kolega iz Kenije, koji uspešno obavljaju poslove komisioniranja. Njihovo uključivanje u naš tim predstavlja primer pozitivne prakse i koncepta pozitivne diskriminacije, kojim želimo da pokažemo da su kvalitet, radna etika i međusobno poštovanje važniji od bilo kakvih granica. Takođe, kroz snažnu HR podršku, pažljivo radimo na selekciji, onboarding procesu i stalnoj edukaciji zaposlenih, uz poseban fokus na očuvanje motivacije i pripadnosti kompaniji. Osim toga, gradimo stimulativno i inkluzivno radno okruženje, u kojem se poštuje balans između profesionalnog i privatnog života, a rezultati se adekvatno nagrađuju.
Uvereni smo da uz dobru organizaciju, poštovanje zaposlenih i otvorenost prema novim modelima zapošljavanja, možemo uspešno da prevazilazimo izazove savremenog tržišta rada.
