Kako ulazimo u još jednu prazničnu sezonu sa COVID-19 i dodatnim inflatornim poremećajima, trgovci shvataju da je pred nama još jedna godina izazova. Kako bi ublažili neke od ovih poremećaja, tokom poslednjih 18 meseci pandemije, videli smo da su se kompanije širom Evrope fokusirale na širenje omni kanala.
Sličan trend je primetan i u Srbiji. Pandemija je promenila čitavu paradigmu svakodnevnog života ljudi i ne samo da je donela rad od kuće, online školovanje, i povećanu potrošnju u domaćinstvima, već je pokrenula i online kupovinu. NielsenIQ u Srbiji izveštava o značajnom dvocifrenom rastu CPG kupovina preko interneta. Online kupovina je porasla vrednosno za 28% u poslednjih 12 meseci, u poređenju sa godinu dana pre. Sa druge strane, offline kupovina, odnosno kupovina u prodavnicama, beleži vrednosni rast od svega 3,3,%.
U poređenju sa 2019. godinom, online prodaja se udvostručila, napominje Miroslav Tasić, NielsenIQ Market Leader za Adrijatik region, koji takođe predstavlja poseban prikaz razvoja online kanala u Srbiji trenutno:
Iako je ukupni doprinos udela online-a ispod 1% od ukupnog maloprodajnog tržišta, on se ne može nazvati "niša kanalom", koji opslužuje određenu grupu ljudi, već kao kanal koji se brzo razvija, čiji rast je duboko usmeren promenjenim ponašanjem potrošača i nove rastuće potrebe na tržištu. Zadovoljavanje te potrebe može rezultirati u distinktivnoj konkurentskoj prednosti kojoj će trgovci na malo težiti.
Prema njegovim rečima, ključne neposredne prepreke još većeg rasta i bržeg udela u širenju "kolača" online kanala povezane su sa ključnim pokretačima kupovine u prodavnici. Sveže voće i povrće, sveže i prerađeno meso i mlečni proizvodi su neki od najznačajnijih pokretača izbora prodavnica. Zabrinutost oko kvaliteta proizvoda, kupljenih preko online kanala, jedna je od ključnih barijera što je, prema njegovom mišljenju mišljenju, usko povezano upravo sa Fresh segmentom.
Sam doživljaj kupovine u prodavnicama i potreba za detaljnim pregledom proizvoda pre donošenja odluke o kupovini su drugi ključni elementi koje srpski potrošači vrednuju a online kanal ne nudi. Pored toga, dodatni troškovi, potencijalne greške u isporuci i vreme isporuke su dodatni atributi koji obeshrabruju Online kupovinu. U nedavnoj Shopper Trends studiji, koju smo sproveli u Srbiji, 8% kupaca je izjavilo da su kupili namirnice online u poslednjih mesec dana, dok 23% ima nameru da kupuje namirnice online u budućnosti, ističe Tasić.
Kako tehnologija oline usluga bude evoluirala, dodaje on, srpskim potrošačima će biti još udobniji pristup online asortimanu. Kupci najviše vole online da kupuju pelene za bebe, mineralnu vodu, UHT mleko, mlevenu kafu i deterdžente za veš. Sa druge strane jabuke, sir, sveže povrće, sveže meso nisu u vezi sa rastom online kupovine u regionu. Ipak, vidimo značajna ulaganja i fokus velikih trgovaca na online kanal i brze usluge isporuke.
Neće to biti samo konkurentska borba za ostvarivanje dodatne prodaje, već bi online mogao biti ključni pokretač rasta prodaje pojedinih lanaca, ali i diferencijator brenda maloprodaje u svesti kupaca i potrošača, zaključuje Tasić.
E-trgovina je tu da ostane, ali ostaje da se vidi koliko će kompanije dobro meriti stvarni uticaj online prodaje, što će zauzvrat igrati značajnu ulogu u pripremama za 2022. i dalje. Uspeh leži u ispunjavanju novih očekivanja od iskustva kupovine i predviđanju ponašanja potrošača u skladu sa normama kupovine nakon pandemije.
-
| O NielsenIQ NielsenIQ je lider u pružanju najpotpunijeg, nepristrasnog pogleda na ponašanje potrošača na globalnom nivou. Pokrenut revolucionarnom platformom podataka o potrošačima i podstaknut bogatim analitičkim mogućnostima, NielsenIQ omogućava hrabro, samouvereno donošenje odluka vodećim svetskim kompanijama i trgovcima robe široke potrošnje. Koristeći sveobuhvatne skupove podataka i podjednako merenje svih transakcija, NielsenIQ daje klijentima pogled u budućnost u ponašanje potrošača u cilju optimizacije performansi na svim maloprodajnim platformama. Naša otvorena filozofija o integraciji podataka omogućava najuticajnije skupove podataka o potrošačima na planeti. NielsenIQ donosi potpunu istinu. NielsenIQ, kompanija iz portfelja Advent International, posluje na skoro 100 tržišta, pokrivajući više od 90% svetske populacije. Za više informacija posetite NielsenIQ.com |
-
Izvor: InStore
Foto: NielsenIQ (gettyimages)
