Najveći izazovi hrvatske maloprodaje

Kada razgovaram s direktorima trgovačkih lanaca, distributerima i proizvođačima, gotovo uvijek čujem iste teme – infl acija, cijene, marže i pregovori. No najveći izazovi hrvatske maloprodaje više nisu samo ekonomski. Oni su strukturni.

Prvi izazov je demografija.

Hrvatska ima sve manje stanovnika, a prosječna dob kontinuirano raste. Sve je manje mladih obitelji, raste broj samačkih kućanstava i umirovljenika, a sve je manje radno sposobnog stanovništva. To znači da se mijenjaju i potrebe kupaca.

Više neće biti dovoljno nuditi isti asortiman svima. Uspješni trgovci morat će razumjeti različite životne stilove, navike i očekivanja svojih kupaca.

Drugi izazov je radna snaga.

Trgovci već danas teško pronalaze zaposlenike. Istodobno od istog prodavača očekuju da puni police, radi na blagajni, priprema online narudžbe i pomaže kupcima. Posljedica je pad kvalitete usluge i sve veće opterećenje zaposlenika.

Treći izazov je povjerenje.

Kupci danas uspoređuju cijene po kilogramu, prate akcije i vrlo brzo primjećuju nelogičnosti. Kada je manje pakiranje povoljnije od većeg ili cijena na polici nije jednaka cijeni na blagajni, povjerenje se počinje gubiti.

A povjerenje je danas najvrjednija valuta.

Četvrti izazov je tehnologija.

Umjetna inteligencija, automatizacija i analiza podataka mijenjaju način poslovanja. Međutim, tehnologija sama po sebi nije konkurentska prednost. Ako kupac ne može pronaći proizvod ili je voće loše kvalitete, digitalni ekran neće riješiti problem.

Najveći izazov ipak ostaju izvršni menadžeri i lideri.

Uspješni trgovci neće biti oni koji imaju najviše tehnologije, nego oni koji će najdosljednije izvršavati osnovna obećanja kupcu. Puna polica, svjež proizvod, jasna cijena i ljubazna usluga još će dugo biti važniji od najmodernijih aplikacija.

Budućnost hrvatske maloprodaje neće odlučiti umjetna inteligencija. Odlučit će sposobnost lidera da svakodnevno stvaraju iskustvo zbog kojeg će se kupci vraćati.