Istraživanje su proveli InStore magazin i agencija Hendal na nacionalno reprezentativnom uzorku građana Republike Hrvatske starijih od 16 godina. Tijekom istraživanja provedena je stratifikacija po 6 regija i 4 veličine naselja uz slučajan odabir kućanstva i ispitanika unutar pojedinog kućanstva pri čemu je uzorak stanovništva uravnotežen prema spolu, dobi i obrazovnom statusu ispitanika.
Postavljena su sljedeća pitanja:
- Koristite li programe vjernosti (kartice ili aplikacije lojalnosti, vjernosti)?
- U kojim kategorijama proizvoda/usluga koristite programe vjernosti?
- Koliko često koristite programe vjernosti za svaku od navedenih kategorija?
- Na koji način sudjelujete u programima vjernosti?
Rezultati pokazuju da 6% građana ne koristi nikakve programe vjernosti, odnosno da aktivno ne sudjeluje u njima. Ostali najviše sudjeluju u programima vjernosti trgovina proizvodima široke potrošnje, drogerija te naftnih kompanija.
Od svih korisnika programa vjernosti 90% ih aktivno sudjeluje u programima trgovina proizvodima široke potrošnje (odnosno 84% svih građana). Sudionici takvih programa najčešće, njih trećina, koristi ih svaki ili gotovo svaki dan, a gotovo polovica jednom ili više puta tjedno. Među njima najviše se koristi mobilna aplikacija (77%), a trećina koristi fizičku karticu.
Na drugom mjestu po raširenosti su drogerijski programi vjernosti, koje koristi 72% svih korisnika programa vjernosti (odnosno 68% svih građana). Njihovi korisnici dominantno ih koriste na mjesečnoj razini (53%), iako svaki peti korisnik takvih programa koristi te programe jednom do više puta tjedno (22%). Slično kao i kod trgovina proizvodima široke potrošnje, i ovdje se najviše koriste aplikacije (76%), a svaki četvrti koristi fizičku karticu (24%).
Programi vjernosti naftnih kompanija na trećem su mjestu, s 49% svih korisnika programa vjernosti (odnosno 46% svih građana). I njih se dominantno koristi na mjesečnoj razini (62%), i tu su mobilne aplikacije glavni alat za sudjelovanje (80% korisnika).
Otprilike po četvrtina građana sudjeluje u programima vjernosti ljekarni odnosno modnih subjekata. Modne programe korisnici uglavnom koriste na mjesečnoj razini (50%), i to prvenstveno kroz aplikacije; dok se ljekarnički programi vjernosti koriste rjeđe (34% na mjesečnoj razini i 42% jednom u 23 mjeseca), i tu korisnici navode fizičku karticu i mobilnu aplikaciju u podjednakoj mjeri.
Programi vjernosti pekarnica nisu previše rašireni među građanima – koristi ih 13%, podjednako su zastupljeni i češći i rjeđi korisnici, a prvenstveno koriste mobilne aplikacije kako bi sudjelovali.
Najmanje su zastupljeni programi vjernosti u području turizma i zabave, koje koristi tek 7% građana. Iako ih nema tako mnogo, oni takve programe koriste prilično često – 44% jednom do nekoliko puta tjedno. I ovdje upotreba mobilne aplikacije dominira, no svaki četvrti korisnik navodi i korištenje digitalne kartice.
Ovaj je tekst dio srpanjskog izdanja InStore magazina. PDF prelistavanje magazina dostupno je OVDJE.
