Rossmann ubrzava obnovu svoje mreže trgovina u Poljskoj, dok konkurentski dm postupno jača prisutnost na ovom tržištu. Od ulaska u Poljsku 2022. godine, dm je implementirao svoj najnoviji koncept trgovina, zasnovan na iskustvenijoj kupnji i novom načinu organizacije kategorija.
Kao odgovor na to, novi Rossmannov koncept zadržava jasnu strukturu prethodnih trgovina, ali donosi ugodniju i topliju atmosferu. Tonovi boje kože, svjetlije osvjetljenje i zaobljeni elementi dizajna zamjenjuju dio nekadašnjeg funkcionalnog izgleda. Njega kose i njega lica izdvojene su kao dvije prioritetne kategorije. Asortiman je u njima organiziran u module prema brendovima, dok informativne trake, jasno označeni QR kodovi kupcima izravno na polici pružaju dodatne informacije o proizvodima. Rezultat je snažnija podrška kupcu kroz informacije i edukaciju, uz manju ovisnost o pomoći zaposlenika.
Kategorija ljepote dobila je znatno izraženiju prezentaciju. Dekorativna kozmetika nalazi se odmah nakon njege kose i lica i uređena je u nešto tamnijem koloritu, dok ogledala i izdvojene prezentacije brendova stvaraju iskustvenije okruženje. Međutim, tehnologija Virtual Try-On, koju je Rossmann najavio kao dio novog koncepta, nije bila instalirana u posjećenim trgovinama. Parfumerijski asortiman koristi slobodno dostupne testere i papirnate trakice za isprobavanje mirisa, uz način prezentacije koji više podsjeća na specijalizirane parfumerije poput Douglasa ili Sephore.
Novi koncept dodatno jača samoposluživanje duž cijelog procesa kupnje. Rossmannova aplikacija kupcima može pokazati točnu poziciju proizvoda u trgovini, dok funkcija Rossmann GO dodatno povećava razinu samostalnosti na blagajni: kupci tijekom kupnje skeniraju proizvode telefonom i plaćaju izravno u aplikaciji. Zajedno sa samouslužnim blagajnama, komunikacijom na policama i informacijama dostupnim putem QR kodova, trgovina je osmišljena tako da kupac što veći dio procesa kupnje može obaviti samostalno.
Rezultat je koncept koji donosi više ljepote, inspiracije i topline, ali istodobno zadržava tradicionalno jasnu i funkcionalnu organizaciju Rossmannovih trgovina.
Posjet trgovini
Ulaz kombinira topliji dizajn, promotivni kraj gondole i vidljivo mjesto za korisničku podršku.
Njega kose, jedna od prioritetnih kategorija Rossmanna, nalazi se na početku kupovnog puta.
Kategorija je organizirana u zasebne module na policama, prema brendovima.
Oznaka „Tylko u nas“ (Samo kod Rossmanna) ističe proizvode dostupne ekskluzivno u Rossmannu.
Stručni savjeti dosljedno su istaknuti ispod oznaka brendova.
QR kodovi kupce vode do dodatnih informacija o proizvodima i edukativnog sadržaja na internetu.
„Pielęgnacja twarzy“ (Njega lica) dolazi nakon njege kose kao druga prioritetna kategorija.
Velike tematske fotografije olakšavaju orijentaciju i navigaciju kroz kategoriju.
Rossmann ističe svoj brend za njegu i samopomoć Amo’ya kroz zasebnu prezentaciju s testerima.
Dekorativna kozmetika nalazi se u nešto tamnijem i emocionalno izraženijem ambijentu.
Izdvojene prezentacije brendova unutar polica naglašavaju odabrane asortimane i nove proizvode.
Veliko osvijetljeno ogledalo omogućuje isprobavanje proizvoda u zoni dekorativne kozmetike; najavljena funkcija Virtual Try-On nije bila dostupna u posjećenim trgovinama.
Parfumerijski asortiman nalazi se duž stražnjeg dijela trgovine.
Slobodno dostupni testeri i papirnate trakice za isprobavanje mirisa stvaraju atmosferu specijalizirane parfumerije.
Foto-zona ostaje dio koncepta, ali je primjetno manja nego u Njemačkoj.
Gotovo svi krajevi gondola koriste osvijetljene ekrane brendova, od kojih su neki jasno usmjereni prema mlađim potrošačicama.
Rossmann promovira Mystery Box brenda Miya Cosmetics uz pomoć poljskih tinejdžerskih influencera.
Podne naljepnice predstavljaju dodatni sloj komunikacije brenda izravno na kupovnoj putanji.
Relativno širok asortiman vina i dalje predstavlja jasnu diferencijaciju u odnosu na druge drogerije.
Prepoznatljiva Rossmannova preglednost je zadržana, dok toplije boje, osvjetljenje i zaobljeni oblici stvaraju emocionalniju atmosferu.
Samouslužne blagajne su standard i podržavaju sve izraženije oslanjanje na samouslužni proces kupnje.
Posebno mjesto za korisničku podršku zadržava vidljiv kontakt sa zaposlenicima, paralelno sa samouslužnim opcijama.
Foto: Sebastian Rennack
