Ana Fostač-Krilčić, voditeljica resora Ljudskih resursa, dm
U dm-u pristup privlačenju i zadržavanju djelatnika gradimo na dosljednosti, dobrim radnim uvjetima i atmosferi u kojoj se djelatnici osjećaju cijenjeno i u kojoj znaju da se njihov trud prepoznaje. Jednako nam je važno kontinuirano ulagati u njihovu dobrobit i profesionalni razvoj, ali i njegovati otvoren dijalog kako bismo razumjeli što im je uistinu važno. Takav pristup prepoznaju i građani koji su nam u prošloj poslovnoj godini poslali više od 20.000 otvorenih molbi za posao i već 16 godina biraju dm kao najpoželjnijega poslodavca.
Primanja i dalje imaju važnu ulogu, no sve više na odluku djelatnika da ostane u tvrtki utječu i elementi koji se možda ne vide na prvi pogled – međusobno poštovanje, osjećaj pripadnosti, mogućnost profesionalnog napretka i usavršavanja te ravnoteža između poslovnog i privatnog života. Upravo zato posebnu pozornost posvećujemo edukacijama i razvoju djelatnika te smo u protekloj poslovnoj godini organizirali 245 dana edukacija i webinara.
Osiguravanje kvalitetnih radnih uvjeta uz njegovanje otvorenog dijaloga kako bi se razumjele stvarne potrebe djelatnika.
Vjerujemo da ulaganje u znanje i razvoj nije samo ulaganje u pojedinca, već i u dugoročnu snagu tvrtke. Tehnologija i umjetna inteligencija mijenjaju način na koji radimo i otvaraju prostor za nove kompetencije, ali u dm-u vjerujemo da njihova vrijednost proizlazi iz toga koliko mogu unaprijediti svakodnevno iskustvo djelatnika i kupaca. Oduvijek težimo biti korak ispred – od razvoja online poslovanja do uvođenja paketomata za preuzimanje online narudžbi – no svaku novu tehnologiju uvodimo promišljeno i kada prepoznamo stvarnu potrebu. Tehnologija za nas nije sama sebi svrha, nego alat koji treba pojednostaviti i olakšati svakodnevicu te budućnost vidimo u povezivanju razvoja tehnologije s razvojem ljudi i njegovanju radnog okruženja u kojem djelatnici rastu s tvrtkom.
Maša Prebeg, direktorica Sektora ljudskih resursa, Konzum
Najveći izazov maloprodajnog sektora danas je nedostatak radne snage, osobito za operativna i deficitarna zanimanja. U Konzumu, kao najvećem poslodavcu unutar Fortenova grupe i u Hrvatskoj, na taj izazov odgovaramo kombinacijom konkurentnih primanja, kvalitetnih uvjeta rada, fleksibilnijih modela zapošljavanja i kontinuiranog ulaganja u razvoj ljudi. U posljednjih pet godina u primanja zaposlenika uložili smo 100 milijuna eura, a aktualni Kolektivni ugovor početkom godine donio je dodatnih 25 milijuna eura. Istodobno zapošljavamo studente, umirovljenike i radnike iz inozemstva te nastojimo organizaciju rada prilagoditi različitim životnim okolnostima zaposlenika.
Očekivanja zaposlenika danas nadilaze plaću. Sve su važniji dobri međuljudski odnosi, kvalitetno rukovođenje, mogućnost razvoja i osjećaj da se njihov rad cijeni. To potvrđuju i naša redovita istraživanja organizacijske klime i zadovoljstva. Zato sustavno ulažemo u razvoj kroz Konzum Akademiju, mentorsku mrežu s više od 100 educiranih mentora, programe razvoja talenata i budućih poslovođa te specijalističke programe za deficitarna zanimanja.
Ulaganje u zaposlenike kroz Konzum Akademiju i snažnu mentorsku mrežu koja broji više od 100 educiranih mentora.
Nove tehnologije i AI mijenjat će način na koji radimo, pa tako i HR procese, ali naša je poruka jasna: u maloprodaji ljudi su nezamjenjivi. Tehnologiju i umjetnu inteligenciju vidimo kao podršku koja zaposlenicma olakšava rad, povećava produktivnost i oslobađa vrijeme za ono u čemu su ljudi najbolji: komunikaciju, suradnju, rješavanje problema, razumijevanje kupca i empatiju. Upravo će spoj ljudi i tehnologije biti ključan za budućnost naše industrije.
Matija Subašić-Maras, CHRO, Studenac
Najveći je izazov biti poslodavac kojeg će ljudi odabrati, kod kojeg će željeti ostati i u kojem će prepoznati priliku za razvoj ako je žele. U Studencu zato, uz primanja i radne uvjete, snažno ulažemo u mentorstvo, edukaciju i razvoj zaposlenika. Jedan od primjera je Schooldenac, mentorski program koji smo ove godine uveli u trgovinama, a obuhvaća sve razine – od uvođenja u posao i usavršavanja znanja i vještina do leadership programa. Jednako su nam važni jasna očekivanja, kontinuirana podrška i kvalitetan odnos s nadređenim jer tako gradimo okruženje u kojem zaposlenici osjećaju da se njihov rad cijeni i da imaju prostor za razvoj.
Očekivanja zaposlenika posljednjih su se godina promijenila i plaća, iako važna, više nije dovoljna. Zaposlenici očekuju pošten i transparentan odnos, kvalitetno vodstvo, dobre uvjete rada, sigurnost i mogućnost razvoja. Žele znati što se od njih očekuje, imati podršku u svakodnevnom radu i osjećati da ih se čuje i poštuje. Zato ukupno iskustvo zaposlenika, a posebno odnos s neposrednim nadređenim, značajno utječe na odluku o ostanku u kompaniji.
Ljudske vještine poput komunikacije, empatije i prilagodljivosti ostaju nezamjenjive, uz nužnu sposobnost korištenja novih digitalnih alata.
Nove tehnologije i AI pritom nam omogućuju bržu i dostupniju podršku zaposlenicima. Naš primjer je Studenko, AI asistent koji zaposlenicima u trgovinama daje jasne, korak-pokorak odgovore o procedurama i svakodnevnom radu, štedi vrijeme i potiče samostalnost. Tehnologiju vidimo kao alat koji ljudima olakšava posao, a ne kao zamjenu za čovjeka. Uz digitalne vještine, zato će i dalje biti ključne komunikacija, empatija, prilagodljivost, brzo učenje i suradnja.
