U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima.
Dolazi do implementacije više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja.
Cilj je ovog seminara praktično i sistematično obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, od samog prvog kontakta s potrošačem do prava trgovca po pitanju odbijanja reklamacije.
Bavit ćemo se formom odgovora na prigovor potrošača, situacijama u kojima se ćete moći odbiti zamjenu i popravak robe, te Vas upozoriti na posljedice i troškove nepoštene poslovne prakse, primjere iz prakse trgovaca i iskustva s nadzornim tijelima.
INFORMACIJE:
Datum održavanja: 10.12.2021. (petak)
Vrijeme održavanja: od 10:00 do 15:00 sati
Lokacija: Online
Kotizacija: 1.160 kn + PDV, po sudioniku.
Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa 10% popusta, u iznosu od 1044 kn + PDV
NAPOMENA: Ako ne stignete sudjelovati na webinaru, možete zatražiti snimku po cijeni 1160,00 kn + PDV.
Ovdje se prijavite na seminar i upoznajte predavače.
Cijena uključuje: radne materijale, korisne savjete iz prakse, praktične primjere iz inspekcijskog nadzora, odgovore na pitanja, osvježenje i kava u pauzama, uz ručak po izboru.
Što ćete saznati na webinaru?
• Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima
• Kako ispravno komunicirati s potrošačem
• Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača
• Kada trebate odbiti prigovor potrošača
• Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate
• Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe
• U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda
• Kada možete izbjeći povrat novca
• Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača
• Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja
• Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače
• Radnopravne odnose u maloprodaji
• Koje komunikacijske tehnike koristiti prilikom rješavanja reklamacija
• Na koji način pokazati empatiju prema korisniku koji ima pritužbu
• Kako određene pritužbe shvatiti kao prilike za poboljšanje proizvoda/usluge
Je li i vama namijenjen webinbar?
Ako ste djelatnici korisničke službe, call centra, marketinga i prodaje, ljekarni i specijalističkih prodavaonica, autokuća, voditelji i djelatnici prodaje robe široke potrošnje, teleoperatori, voditelji webshopova, maloprodaje i drugi poduzetnici koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnici, turističk i hotelijerski djelatnici, vlasnici i direktori u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda, ovo je edukacija baš za vas!
Ovdje možete pronaći druge edukacije i saznati više o samoj kompaniji.
