Od 28. svibnja na snazi je novi Zakon o zaštiti potrošača koji donosi promjene u reklamacijskom postupku, načinu oglašavanja i načinu planiranja i provođenja popusta.
O webinaru
Datum održavanja: 29.9.2022.
Vrijeme održavanja: od 10:00 do 13:00 sati
Lokacija: Online
Kotizacija: 265,45 EUR | 2.000,00 kn + PDV, svaki sljedeći polaznik dodatnih -10%
Kao najveća novost i izazov od 28. svibnja pokazalo se pravilo da trgovci tijekom tzv. posebnih oblika prodaje (akcija, sezonsko sniženje, drugi popusti i pogodnosti) moraju istaknuti aktualnu (sniženu) cijenu i najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja tog posebnog oblika prodaje. Kako se pravilo počelo primjenjivati, postajali su jasni izazovi koje trgovci imaju i pojavljivali su se novi stavovi i upute nadzornih tijela.
Sakupili smo najčešća pitanja i izazove i iznosimo odgovore i savjete, a o svemu će se očitovati i stručnjak iz samog nadzornog tijela.
Izlažemo i primjere reklamacija, očitovanja na reklamacije i savjete kako postupati u slučaju inspekcijskog nadzora, sve s obzirom na nova pravila i posljednja iskustva iz prakse. Prolazimo kroz pitanja o jamstvu (što ste dužni, a u kojem slučaju ne morate odgovarati), tzv. jednostranom raskidu (kako postupati kad se kupac predomisli o online kupnji) i drugim aktualnim izazovima trgovaca.
Edukaciju održavaju pravnici s bogatim iskustvom savjetovanja poduzetnika i predavač stručnjak iz samog nadzornog tijela. Predavači pravnici imaju višegodišnje iskustvo u radu s inspekcijom, sudovima i poduzetnicima. Tijekom edukacije predavači će odgovarati na pitanja, a nakon edukacije imate pravo na 1 sat konzultacija sa specijaliziranim pravnim konzultantom (redovna cijena za 1 sat konzultacija je 106,18 EUR | 800,00 kn + PDV).
Što ćete saznati na webinaru:
• na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima prema novim pravilima
• kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača prema novim pravilima
• primjeri prigovora potrošača i odgovora za potrošača
• kada trebate odbiti prigovor potrošača
• kada možete izbjeći povrat novca
• izazovi kod predomišljanja u online kupnji
• pravila i izazovi kod umanjenja vrijednosti proizvoda kod jednostranog raskida
• savjeti kod inspekcijskog nadzora i primjeri iz prakse
• kako nadzorna tijela gledaju na novo pravilo o prikazu najniže cijene u posljednjih 30 dana (mišljenja Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja)
• kako se prema novom pravilu određuje najniža cijena u posljednjih 30 dana (cijene uz promo kod, iz kluba vjernosti?)
• koje cijene i kako prikazati na listi proizvoda prema novom pravilu
• koje cijene i kako prikazati kod opisa proizvoda prema novom pravilu
• kako je ispravno naglasiti akciju
• kako se ističu cijene za jedinicu mjere npr. litre, ml, kg
• prilagodba prodajnog plana i oglašavanja zbog novog pravila
• gdje i kako u web shopu pokazati cijene prema novom pravilu i u eurima
Webinar je namijenjen:
Djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica, djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda.
Više informacija o webinaru i prijavama nalazi se na poveznici.
