Izdržljivost potrošača stavljena je na kušnju tijekom posljednje dvije godine. PwC-ovo proljetno izdanje istraživanja mišljenja potrošača za 2022. godinu, PwC’s Global Consumer Insights Survey, Spring 2022, otkriva da se potrošači nastavljaju prilagođavati poremećajima lanca opskrbe i rastućoj inflaciji. U istraživanju su izneseni stavovi 9.069 potrošača u 25 zemalja i teritorija.
Za potrošače koji su bili suočeni s problemima u lancu opskrbe, kao što je nedostupnost proizvoda ili isporuka kasnija od očekivane, mnogi kažu da ne bi oklijevali promijeniti svoje navike. Više od trećine (37 %) kaže kako je spremno kupovati kod različitih trgovaca kako bi zadovoljilo svoje potrebe ili kako bi se, u slučaju kupaca koji kupuju u fizičkim trgovinama, bez problema prebacili na internetsku kupovinu. Gotovo trećina internetskih kupaca (29 %) spremna je kupovini u trgovinama dati priliku ako bi to bolje zadovoljilo njihove potrebe, a 40 % bi koristilo internetske stranice za usporedbu kako bi provjerilo dostupnost proizvoda.
Globalne nesigurnosti i problemi s lancem opskrbe također su potaknuli brojne potrošače da se više usmjere na svoja domaća tržišta. Osam od deset ispitanika izrazilo je spremnost platiti cijenu višu od prosječne za proizvode proizvedene u zemlji ili lokalno.
Do sada je većina ispitanih potrošača uspjela izaći na kraj s višom inflacijom. Više od 75 % ispitanika očekuje da će zadržati ili povećati trenutačnu razinu potrošnje u većini kategorija tijekom sljedećih šest mjeseci. Naime, 47 % ispitanika očekuje da će izdavati više za namirnice. No, ako uzmemo ove naznake kao najavu onog što dolazi, više od četvrtine potrošača planira smanjiti potrošnju u brojnim kategorijama, uključujući luksuzne/premium proizvode (37 % ispitanika), odlazak u restorane (34 %), umjetnost, kulturu i sport (30 %) i modu (25 %).
Općenito gledano, kada je riječ o iskustvu kupovanja, potrošači koji kupuju u fizičkoj trgovini (65%) i potrošači koji kupuju putem interneta (56 %) naveli su porast cijena namirnica kao najznačajniji problem s kojim su se suočili. Više od polovice ispitanih potrošača, 57 %, kaže da se gotovo uvijek ili često suočavaju s porastom cijena namirnica. Kada je riječ o zemljama u kojima je najviše ispitanika suočeno s inflacijom u kategoriji prehrambenih proizvoda, sa 69 %, SAD i Kanada zaostaju samo za Južnoafričkom Republikom (76 %) i Brazilom (74 %).
Poremećaji u lancu opskrbe također su utjecali na iskustvo kupnje, ponajviše zbog nemogućnosti kupnje proizvoda jer ga nema na zalihi (pri internetskoj kupovini 43 %; pri kupovini u fizičkoj trgovini 37 %). Potrošači također navode duže vrijeme dostave za proizvode internetske kupovine (42 %) i duža čekanja u redovima ili gužve u slučaju fizičkih trgovina (36 %).
Sabine Durand-Hayes, globalna voditeljica tima za usluge tržištima potrošača iz PwC-a Francuska, rekla je: „Baš kao što potrošači nastavljaju mijenjati svoje kupovne navike i preferencije, aktivno tražeći najbolje iskustvo kupovine, trgovci na malo i proizvođači moraju se brzo prilagođavati kako bi zadovoljili promjenjivu potražnju i prevladali pritiske u vidu inflacije i poremećaja u lancu opskrbe. Nije izgledno da će ti pritisci uskoro popustiti. Agilna poduzeća koja se mogu nositi s višestrukim poremećajima, a pritom zadržati fokus na zahtjevima svojih kupaca, imaju najbolje izglede za uspjeh u ovom burnom okruženju.”
Stječu se nove potrošačke navike
Potrošači su promijenili način života i kupovne navike kao rezultat pandemije bolesti COVID-19 i čini se da su se mnoge od tih navika ukorijenile, a još će ojačati tijekom sljedećih šest mjeseci.
Kao posljedica pandemije, 63 % ispitanih potrošača reklo je da je već povećalo učestalost svoje internetske kupovine, dok je 42 % smanjilo kupovinu u fizičkim trgovinama. Polovica ispitanika češće je kuhala kod kuće, a 50 % se češće bavilo rekreativnim/slobodnim aktivnostima kod kuće.
Što se tiče budućnosti, ovi potrošači očekuju da će se s vremenom još i više baviti tim istim aktivnostima:
● 50 % očekuje da će više kupovati putem interneta – najveći broj ih je među pripadnicima osnovne generacije milenijalaca (58 %), mladim milenijalcima (57 %) i generacijom Z (57 %), a manji broj ih je među baby boomerima (32 %) i pripadnicima generacije X (42 %), dok 39 % potrošača očekuje da će i dalje kupovati putem interneta u jednakom obujmu;
● 46 % planira više kuhati kod kuće;
● 41 % će se više baviti rekreativnim/slobodnim aktivnostima kod kuće;
● 41 % će kupovati više od trgovaca koji nude učinkovitu dostavu/preuzimanje
● 22 % će manje kupovati u fizičkim trgovinama; samo 33% će povećati kupnju u fizičkim trgovinama
ESG čimbenici i sigurnost podataka snažno utječu na povjerenje u robnu marku
Čimbenici povezani s okolišem, društvenom odgovornošću i upravljanjem (ESG) i dalje utječu na percepciju potrošača. Za otprilike polovicu ispitanih potrošača, postupci poduzeća povezani s ESG-om često ili uvijek utječu na njihovo povjerenje u to poduzeće ili na vjerojatnost da će to poduzeće ili robnu marku preporučiti drugima. Što se tiče kupnje, upravljački (41 %) i društveni (40%) čimbenici imaju prednost pred ekološkim nastojanjima poduzeća (30 %). ESG čimbenici imaju veću težinu za ispitane pripadnike generacije Z i mlade milenijalce, a manje za pripadnike generacije X i baby boomere.
Utvrđeno je da su najznačajniji čimbenici za poticanje povjerenja u robnu marku sigurnost podataka i korisničko iskustvo. Mjesto pri vrhu ljestvice čimbenika s velikim utjecajem na povjerenje u robnu marku zauzela je zaštita osobnih podataka (za 58 % ispitanika), popevši se za 11 bodova u posljednjih šest mjeseci. Više od polovice ispitanika visoko je ocijenilo i kriterije „uvijek ispunjava moja očekivanja“ i „pruža iznimnu korisničku uslugu“ (s 53 % odnosno 52 %).
Virtualna stvarnost je u ranoj fazi usvajanja, ali već ima utjecaja
Utjecaj virtualne stvarnosti (VR) i metaverzuma kao potrošačkog kanala tek se nazire, ali postoje goleme implikacije za poduzeća i trgovce. Globalno, 32 % ispitanih potrošača služilo se virtualnom stvarnošću u posljednjih šest mjeseci (najveći broj zabilježen je u Kini, 56 %; Indiji, 46% i Kataru, 45 % i među pripadnicima generacije Z i mladim milenijalcima, obje skupine po 39 %). Od navedenog broja, više od polovice koristilo je virtualnu stvarnost za igranje igrica ili gledanje filmova/tv emisija (51 %) ili pak za ulazak u virtualni svijet. Međutim, gotovo trećina korisnika virtualne stvarnosti (32 %) kaže da su kupili određene proizvode na temelju testiranja/razgledavanja u trgovinama putem virtualne stvarnosti, a gotovo dvoje od deset (19 %) koristi virtualnu stvarnost za kupnju luksuzne robe. Štoviše, 45 % očekuje povećanje vlastite potrošnje u budućnosti putem virtualne stvarnosti u šest kategorija.
Sabine Durand-Hayes dodaje: „Konvergencija fizičkih trgovina i internetske kupovine uz mogućnost korištenja više različitih uređaja definirala je višekanalno iskustvo potrošača. Sada virtualna stvarnost i metaverzum uvode dodatnu potpuno novu dimenziju. Iako je metaverzum još uvijek kanal u nastajanju, poduzeća i trgovci sve će ga češće morati uzimati u obzir kao dio svoje višekanalne prisutnost.”
O istraživanju Global Consumer Insights Pulse Survey
Globalno istraživanje o navikama potrošača za 2022. godinu dvogodišnja je studija kojom se nastoje pomnije pratiti promjene u potrošačkim trendovima. U našem proljetnom izdanju istraživanja za 2022. godinu anketirali smo 9.069 potrošača s 25 teritorija (Australija, Brazil, Kanada, Kina, Egipat, Francuska, Njemačka, Posebno Upravno Područje Hong Kong, Indonezija, Indija, Irska, Japan, Malezija, Meksiko, Filipini, Katar, Saudijska Arabija, Singapur, Južnoafrička Republika, Južna Koreja, Španjolska, Tajland, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeni Arapski Emirati, Vijetnam). Ispitanici su imali najmanje 18 godina, a uvjet za sudjelovanje u istraživanju bila je barem jedna obavljena internetska kupovina u prethodnoj godini.
Foto: Pixabay
