Djelatnici ste korisničke službe, call centra, marketinga i prodaje, ljekarni i specijalističkih prodavaonica, autokuća, voditelji i djelatnici prodaje robe široke potrošnje, teleoperatori, voditelji webshopova, maloprodaje? Poduzetnici ste koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnici, turistički i hotelijerski djelatnici, vlasnici i direktori u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, radite sa kupcima i sudjelujete u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda? Ovo je edukacija za vas!
INFORMACIJE:
Datum održavanja: 15. listopada 2021. (petak)
Vrijeme održavanja: od 9:00 do 15:00 sati
Lokacija: ul. Savska 32, zgrada Regus, Zagreb
Kotizacija: 1.450,00 kn (1.160,00 kn + 25% PDV-a), po sudioniku
Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa 10% popusta, u iznosu od 1.305,00 kn (1.044,00 kn + 25%PDV-a).
Cijena uključuje: radne materijale, potvrdu o sudjelovanju na edukaciji, korisne savjete iz prakse, praktične primjeri iz inspekcijskog nadzora, odgovori na pitanja
Ovdje se prijavite na seminar i upoznajte predavače.
O edukaciji
U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima.
Dolazi do implementaciji više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja.
Cilj je ovog seminara obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, informirati o formi odgovora na prigovor potrošača, o sadržaju oglašavanja i reklamnih materijala, o situacijama u kojima se odbija zamjena i poravak robe, upozoriti na poslijedice i troškove nepoštene poslovne prakse, upoznati sa novim ovlastima inspektorata i kaznama uslijed postojanja nepravilnosti.
Što ćete saznati na edukaciji
• Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima
• Kako ispravno komunicirati s potrošačem
• Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača
• Kada trebate odbiti prigovor potrošača
• Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate
• Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe
• U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda
• Kada možete izbjeći povrat novca
• Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača
• Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja
• Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače
• Radnopravne odnose u maloprodaji
Druge slične edukacije možeš naći ovdje.
