Kad su upitani o zadovoljstvu loyalty programom, najveće se zadovoljstvo pokazalo s programima drogerija, dok su na drugom mjestu loyalty programi trgovina robom široke potrošnje te u sektoru turizma i zabave.
Autorica: Martina Soršak Susović
Istraživanje su proveli InStore magazin i agencija Hendal na nacionalno reprezentativnom uzorku građana Republike Hrvatske starijih od 16 godina. Tijekom istraživanja provedena je stratifikacija po 6 regija i 4 veličine naselja uz slučajan odabir kućanstva i ispitanika unutar pojedinog kućanstva pri čemu je uzorak stanovništva uravnotežen prema spolu, dobi i obrazovnom statusu ispitanika.
Postavljena su sljedeća pitanja:
1. Koristite li loyalty programe (npr. kartice vrijednosti)?
2. U kojim kategorijama koristite loyalty programe?
3. Molim Vas da označite koliko često koristite loyalty programe za svaku od navedenih kategorija.
4. Molim Vas da označite koliko ste u prosjeku zadovoljni s loyalty programima unutar svake kategorije od “izrazito nezadovoljan” do “izrazito zadovoljan”.
Istraživanje je pokazalo da većina građana koristi neki loyalty program (84,5%). Pri tome najveći udio koristi loyalty program u trgovinama robom široke potrošnje (88,9%) i drogerijama (73,2%). Nešto više od polovine koristi loyalty program naftnih kompanija (52,7%). Daljnjih 24,0% koristi programe modnih trgovina, a 19,6% ljekarni. Nešto više od desetine, 11,3%, koristi loyalty program u sektoru turizma i zabave, a 5,4% loyalty programe pekarnica.
Većina korisnika loyalty programa pojedine kategorije koristi ga pri svakoj kupnji. Pri tome najveći udio korisnika koji loyalty program koriste pri svakoj kupnji uočen je za naftne kompanije (77,8%), dok je u sektoru zabave i turizma udio redovitih korisnika najniži (55,0%).
Kad su upitani o zadovoljstvu loyalty programom, najveće se zadovoljstvo pokazalo s programima drogerija, dok su na drugom mjestu loyalty programi trgovina robom široke potrošnje te u sektoru turizma i zabave. Nešto niže zadovoljstvo pokazuju korisnici programa naftnih kompanija. Korisnici tih četiriju kategorija loyalty programa uglavnom su zadovoljni. Korisnici loyalty programa u području mode i ljekarni iskazuju neutralno zadovoljstvo.
