Više od 80% globalno umreženih potrošača koristi mobilnu vezu za pretraživanje interneta na tjednoj razini, što je bila najpopularnija aktivnost prema istraživanju o globalnim potrošačkim trendovima u 2017.
Kako bi pomogao kompanijama da identificiraju koja su zemljopisna tržišta digitalno najaktivnija i koja nude najbolju perspektivu za buduće uspostavljanje digitalnih inicijativa, Euromonitor International razvio je Digital Consumer Index. Taj alat ukazuje na trenutačni digitalni status neke zemlje, ali i nudi prognoze o tome gdje bi ona mogla biti za pet godina.
Internet – jedna od inovacija koja se najviše mijenja
Tehnologija nastavlja igrati ključnu ulogu u evoluciji društva, uključujući preokret potrošača koji se suočavaju s različitim industrijama. Umjetna inteligencija otvorila je vrata brandovima, kreirajući iskustva koja su sve više personalizirana. Virtualni, kao i sve brojniji tradicionalni trgovci, pružaju jedan novi objektiv za promatranje svijeta.
U modernom svijetu, internet postaje jedna od inovacija koja se najviše transformira. Ustvari, umreženost postaje novo normalno. S obzirom na to da je u 2017. gotovo polovina globalne populacije koristila internet, Euromonitor International prognozira da će do kraja 2030. taj broj porasti na tri četvrtine. Osobito pametni telefoni, putem kojih pristup internetu nema granica, omogućuju potrošačima da se ulogiraju bez obzira na to gdje se nalaze.
Povezivanje podupire samo postojanje umreženih potrošača
Konstantna inovacija vođena tehnologijama generirala je i inspirirala brojne megatrendove ili makroekonomske ili geostrateške preokrete, koji su preoblikovali svijet. Od ukupno osam trendova koje je identificirao Euromonitor, povezivanje putem interneta najznačajnija je osnova trenda umreženih potrošača. Oni koriste različite uređaje i sučelja za povezivanje na internet, u cilju ostvarivanja interakcije s digitalnim sadržajem, servisima i različitim iskustvima. I dok su računala prva donijela internet u domove, posebno su pametni telefoni uspostavili internet bez granica, dajući potrošaču trenutačni pristup bilo čemu bez obzira na to gdje se nalazio.
Ta je digitalna umreženost potpuno promijenila čovjekov život. Potrošači je koriste u različite svrhe, kao što su zabava, edukacija, znanje, dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama i kupnja. To je dovelo do stvaranja novih vrijednosti, dajući potrošačima više udobnosti, jednostavnosti i znanja. Promijenilo je konkurentski pejzaž, poremetilo dugogodišnju industriju i uspostavilo nove poslovne modele. To je povezivanje preraspodijelilo snage, dajući potrošaču megafon u ruke, u poslovnim transakcijama. Također je uzdiglo kompanije koje su rođene u modernom dobu, jer su se podaci pojavili kao najvažnija roba. U skladu s tim, najcjenjenije kompanije više nisu one kao Exxon Mobil, već Amazon, Apple i Facebook, najveći posrednici podataka.
Internetska povezanost sve se više koristi za različite aktivnosti
I dok su danas najpopularnije online aktivnosti vođene komunikacijom, umreženi potrošač u sve većoj mjeri koristi online pristup za zabavu, zdravlje i u komercijalne svrhe.
Više od 80% globalno umreženih potrošača koristi mobilnu vezu za pretraživanje interneta na tjednoj razini, što je bila najpopularnija aktivnost, prema istraživanju o globalnim potrošačkim trendovima u 2017. (Global Consumer Trends Survey). Nasuprot tome, samo 28% ispitanika koristi pametne telefone za praćenje sadržaja u vezi sa zdravljem i fitnessom, a samo 24% njih koriste ih za kupnju.
Iako tek na svojim počecima, umreženost je preoblikovala trgovinu. Oko 35% umreženih potrošača globalno koristi računalo za čitanje komentara ili za uspoređivanje cijena na tjednoj razini, dok jedna četvrtina njih koristi računalo za obavljanje kupnje. U digitalno naprednijim zemljama, u Južnoj Koreji i Velikoj Britaniji, potrošači su oko 12% plaćanja u 2016. obavili koristeći digitalne uređaje, a predviđa se da će do 2021., ta razina iznositi 20%. S obzirom na to da će buduća trgovina biti digitalno uvjetovana i obavljana tim putem, ove će brojke samo rasti. Ako, primjerice, potrošači samo 10% plaćanja u 2021. budu obavljali digitalnim putem, to će biti jednako iznosu od 7,2 milijarde dolara u digitalnoj trgovini.
Najpopularnije aktivnosti na mobilnom telefonu:
Naručivanje hrane online
Kupnja proizvoda ili usluga
Obavljanje instore plaćanja
Korištenje zdravstvenih ili fitness aplikacija
Uspoređivanje cijena u trgovinama
Čitanje kritika
Korištenje ugrađene GPS navigacije
Slušanje glazbe
Korištenje bankovnih usluga
Preuzimanje ili dijeljenje multimedijskih sadržaja
Gledanje TV-a ili videa
Snimanje fotografija ili videa
Posjećivanje društvenih mreža
Korištenje aplikacija za poruke
Slanje tekstualnih poruka
Slanje i primanje mejlova
Zvanje ili primanje poziva
Pretraživanje interneta
Naručivanje usluge dijeljenja vožnje
*Postotak globalnih ispitanika koji aktivnosti provode na tjednoj razini 2016./2017.
Digitalizacija čini nužnim određivanje prioritetnih tržišta
Tehnologije, uključujući i internetsku povezanost, dovode, bez presedana, do promjena u svim aspektima društva. Uza sve veći broj potrošača koji se sve više okreću digitalnim platformama, kompanije moraju ponovno razmisliti kako da rasporede resurse kako bi bile konkurentne u digitalnom dobu. Kompanije moraju odlučiti kako i gdje plasirati digitalne oklade s ciljem zajamčenog najboljeg povrata investicija.
Pet tržišta koja treba pratiti prema Digitalnom indeksu potrošača
Australija
Visoke razine tehnoloških ulaganja i potrošačevo usvajanje alata za digitalnu trgovinu, doveli su Australiju na prvo mjesto u Digitalnom indeksu potrošača na osnovi trenutačnih rezultata.
Kina
I dok je mobile first omiljena trgovačka fraza, to je jedina istinski mobilno orijentirana nacija, s obzirom na to da je u 2016. 66% digitalnih kupnji obavljeno putem mobilnih telefona.
Južna Koreja
Jaka digitalna kralješnica Južne Koreje, zajedno sa sklonošću njezinih stanovnika da vrijeme provode na mreži, dovest će tu zemlju na vrh indeksa digitalnih potrošača na osnovi prognoziranih rezultata.
SAD
Spremnost potrošača u SAD-u da obave digitalne kupnje i dalje raste. Pametni telefon je osobito važan, i očekuje se da će u SAD-u potrošači do 2020., više kupovati putem tih uređaja negoli putem računala.
Velika Britanija
Na tom prvom digitalnom tržištu potrošači su 12% svih plaćanja u 2016. obavili putem digitalnih uređaja, što je jedan od najvećih postotaka na svjetskoj razini. Spektar proizvoda koji su dostupni online vrlo je širok i dalje se kontinuirano širi.
