Konferencija se održava 15. i 16. listopada u hotelu Le Méridien Lav, a u središtu programa su mogućnosti primjene umjetne inteligencije u poslovnim procesima, sigurnost podataka, regulatorni zahtjevi te razvoj novih poslovnih modela.
Program je otvoren panel-raspravom „The C-Suite Perspective: Aligning AI Strategy with Business Outcomes“, na kojoj su sudjelovali Slaven Dobrić, predsjednik Uprave UNIQA Croatia, Ivan Šimičević, CIO OTP banke, i Ionut Encescu, direktor poslovnog razvoja za Rumunjsku, Hrvatsku i Sloveniju u Visi. Raspravu je moderirao Igor Gržalja, Country Leader u ASEE-u i suosnivač Money Motiona.
Sudionici su istaknuli da se fokus kompanija sve više pomiče s eksperimentalne primjene umjetne inteligencije na njezinu implementaciju u svakodnevne poslovne procese i mjerenje konkretnih rezultata.
OTP banka koristi AI za povećanje učinkovitosti i sprječavanje prijevara
Ivan Šimičević, CIO OTP banke, istaknuo je da brzina razvoja umjetne inteligencije zahtijeva kontinuiranu prilagodbu poslovnih strategija.
„Umjetna inteligencija je tu i u to nitko od nas ne sumnja. Ne bismo bili ovdje da vjerujemo drugačije. Nalazimo se u razdoblju iznimno brzih promjena, u kojem se okolnosti mijenjaju takvom brzinom da sve što danas stavimo na papir već sutra moramo iznova prilagođavati i mijenjati“, rekao je Šimičević.
OTP banka već primjenjuje umjetnu inteligenciju u više poslovnih procesa. Prema Šimičevićevim riječima, 900 zaposlenika koristi AI alat koji im omogućuje brži pristup informacijama iz opsežne regulative i internih pravilnika.
Banka umjetnu inteligenciju koristi i za analizu ponašanja korisnika i njihovih uređaja radi pravodobnog otkrivanja i sprječavanja prijevara.
„Kada AI prijeđe u konkretnu primjenu, uspjeh mjerimo kroz tri sloja: mjerimo stupanj prihvaćanja i rješava li alat stvarne probleme, analiziramo stvara li bolje iskustvo za klijente te naposljetku procjenjujemo konkretan financijski učinak, smanjuje li troškove ili generira nove prihode“, rekao je Šimičević.
Visa: Umjetna inteligencija spriječila prijevare vrijedne 40 milijardi dolara
Ionut Encescu iz Vise naglasio je da kompanija umjetnu inteligenciju koristi već tri desetljeća, osobito u sustavima za sprječavanje prijevara i donošenje odluka u stvarnom vremenu.
„Umjetna inteligencija u Visi prisutna je već 30 godina. Ono što smo nekada zvali mašinskim učenjem danas je evoluiralo u AI koji preuzima ključnu ulogu u sprečavanju prijevara i donošenju odluka u realnom vremenu. AI pomaže bankama, optimizira prodaju za trgovce i podiže individualnu produktivnost, a u razdoblju pred nama izravno će oblikovati i promijeniti cjelokupnu trgovinu kakvu poznajemo“, rekao je Encescu.
Prema njegovim riječima, primjena umjetne inteligencije u Visi pridonijela je sprječavanju prijevara, uz uštede od 40 milijardi dolara, te povećanju stope odobravanja plaćanja kod trgovaca.
Encescu je pritom upozorio da uspješna implementacija AI rješenja zahtijeva kvalitetne i dostupne podatke, jasno definirane poslovne procese te realna očekivanja o rezultatima.
„Kratkoročno gledano, umjetna inteligencija je prenapuhana jer ljudi očekuju čuda preko noći. No, dugoročno gledano, AI je zapravo potcijenjen, jer brzinom kojom se razvija još uvijek nismo ni svjesni koliki će utjecaj imati na našu budućnost“, rekao je Encescu.
Regulativa i povjerenje među ključnim izazovima
Slaven Dobrić, predsjednik Uprave UNIQA Croatia, istaknuo je izazove primjene umjetne inteligencije u visoko reguliranoj industriji osiguranja.
„Imamo jasnu AI strategiju i aktivno je provodimo, ali kao dio velike grupe moramo uskladiti brzinu i način njezine realizacije. Pojedini dijelovi organizacije žele napredovati brže, no kao visoko regulirana industrija pod stalnim nadzorom i hrvatskog i austrijskog regulatora, moramo osigurati da se svaka inovacija provodi sigurno, planski i u potpunosti u skladu s propisima“, rekao je Dobrić.
Prema njegovim riječima, UNIQA je zabilježila 20-postotni rast broja prigovora i prijava, što povezuje sa sve češćim korištenjem umjetne inteligencije među korisnicima pri njihovoj izradi.
Istodobno je upozorio na ubrzavanje pokušaja prijevara uz pomoć AI alata.
Govoreći o razvoju AI agenata koji će samostalno izvršavati zadatke i transakcije u ime korisnika, Dobrić je naglasio važnost povjerenja između korisnika, trgovaca i financijskih institucija.
AI agenti mijenjaju način pretraživanja i kupnje proizvoda
Nakon uvodne panel-rasprave održano je predavanje „Agentic Commerce: From Whiteboard to Reality“, koje je vodio Marcin Witkowski, direktor UX-a i razvoja mobilnih proizvoda u Visi.
Witkowski je govorio o promjenama u ponašanju potrošača i sve većoj ulozi umjetne inteligencije u usporedbi proizvoda i ponuda.
Istaknuo je da kompanije, uz optimizaciju sadržaja za tradicionalne internetske tražilice, trebaju razvijati i strategije vidljivosti za AI agente.
„Nalazimo se u tranzicijskoj fazi ‘50:50’. I dalje moramo nastaviti s optimizacijom za klasične tražilice jer se one još uvelike koriste, ali istovremeno moramo snažno pojačati vlastitu vidljivost za AI agente“, rekao je Witkowski.
Kao jedan od glavnih izazova šire primjene takozvanog agentic commercea, odnosno kupnje uz pomoć AI agenata, izdvojio je povjerenje korisnika, osobito u području zaštite privatnosti i sigurnosti podataka.
Dvodnevni program s 70 govornika
Automation Summit tijekom dva dana obuhvaća predavanja, panel-rasprave, radionice i demonstracije posvećene primjeni umjetne inteligencije u poslovanju.
Među glavnim temama su razvoj agentske umjetne inteligencije, kibernetička sigurnost, regulativa, IT infrastruktura, organizacijske promjene i novi poslovni modeli.
Poseban naglasak stavljen je na poslovnu vrijednost AI tehnologija i izazove s kojima se uprave kompanija suočavaju pri donošenju odluka o njihovoj implementaciji.
Foto: Valerio Baranović / Automation Summit
