Lidl unapređuje iskustvo korištenja samoposlužnih blagajni (SCO – self-checkout), čineći proces jednostavnijim i praktičnijim za kupce. Na ulazu u zonu, komunikacija za Scan & Go svodi čitav proces na tri koraka: „Scannen – Zahlen – Fertig“ (Skeniraj – plati – gotovo).
U posjećenim Lidl trgovinama prema FK2025 konceptu u Njemačkoj, SCO zona, za razliku od pojedinih drugih Lidl tržišta, ostaje potpuno oslobođena paleta i promotivnih postavki. Na taj način osiguran je dovoljan prostor za kretanje i u situacijama kada je istovremeno zauzeto više terminala.
Lidl je unaprijedio i način na koji kupci mogu uočiti koji su terminali slobodni. Ranija rješenja uglavnom su se oslanjala na osvijetljene brojeve terminala, koji su iz daljine ponekad bili teško uočljivi. Novi sustav koristi jasno zeleno i crveno svjetlosno označavanje statusa na dvije razine – na vrhu terminala i oko zone za skeniranje.
Ergonomija je također vidno unaprijeđena. Prostor za košaru, skener i površina za odlaganje proizvoda sada su podignuti i nalaze se približno na istoj visini. Kupci tako mogu jednostavnije prebacivati proizvode preko terminala, bez potrebe da se stalno saginju i posežu prema dolje.
Veća upotreba SCO sustava očigledno je omogućila Lidlu da pojednostavi osnovne upute za kupce. Na ranijim instalacijama, terminali su imali numerirane upute koje su objašnjavale korake korištenja. One su sada uklonjene. Umjesto toga, Lidl na vidljivom mjestu ističe gotovo 12 jezika dostupnih na sučelju, što je posebno značajno u urbanim sredinama s većim brojem stanovnika kojima njemački nije materinski jezik.
Komercijalna integracija postala je dio samog dizajna SCO zone. Dok mnoge ranije Lidl zone sa samoposlužnim blagajnama nisu imale posebno definiranu impulsnu ponudu, najnovije postavke koriste prostor između terminala za dodatni merchandising. Elementi su izrađeni u istoj sivo-antracit završnoj obradi kao i ostali dijelovi checkout zone.
Minimalističke police i nosači projektirani su tako da koriste SRP (shelf-ready packaging), odnosno ambalažu spremnu za izlaganje na polici. Na taj način nazivi brendova i komunikacija proizvoda ostaju jasno vidljivi na kutijama, dok su elektroničke etikete za cijene integrirane iza proizvoda.
Lidl je i činjenicu da terminali ne prihvaćaju gotovinu pretvorio u pozitivnu komunikaciju. Iako plaćanje gotovinom nije moguće, na početnom ekranu jasno je istaknuto više od deset dostupnih načina plaćanja, među kojima su posebno naglašeni Lidl Plus i Lidl Pay. Kupci koji žele platiti gotovinom mogu to učiniti na klasičnoj blagajni koja se nalazi iza SCO zone.
Prevencija gubitaka sve je više integrirana u samo iskustvo plaćanja. Veći ekrani terminala u posjećenim trgovinama trenutačno se ne koriste za prikaz retail media oglasa. Umjesto toga, dodatni prostor na ekranu koristi se za prikaz slike uživo s kamere koja snima zonu skeniranja i kupca, čime se jasno signalizira da se transakcija prati.
Sustav kamera pritom kombinira kontrolu i praktičnost. Prepoznavanje proizvoda putem kamere automatski identificira voće i povrće koje se prodaje na vaganje. Tijekom posjeta trgovini, šljive su prepoznate iz prvog pokušaja, čak i kroz plastičnu vrećicu za voće. Kupac može potvrditi ponuđeni proizvod, zatražiti ponovno prepoznavanje ili ga odabrati ručno.
Na izlazu, račun predstavlja dodatni kontrolni mehanizam: kupac skenira poseban barkod s računa kako bi otvorio izlaznu kapiju. I ovdje je Lidl pojednostavio komunikaciju, koristeći kratku rimu „Bon drauf. Tür auf.“ (Skeniraj račun. Otvori kapiju.).
Posjet trgovini
Najnovija FK2025 SCO zona ostavlja prostor oko samoposlužnih blagajni bez paleta i promotivnih postavki, dok novo zeleno/crveno svjetlosno označavanje omogućava lakše uočavanje dostupnosti terminala.
Na ulazu u zonu Lidl proces korištenja SCO sustava svodi na tri koraka: „Scannen – Zahlen – Fertig“ (Skeniraj – plati – gotovo).
Ranije Scan & Go postavke oslanjale su se na znatno više POS komunikacije, uključujući različite oznake i naljepnice na podu koje su objašnjavale način korištenja usluge.
U novom rješenju prostor za košaru, skener i površina za odlaganje proizvoda nalaze se približno na istoj visini, što kupcima omogućava jednostavnije prebacivanje proizvoda preko terminala.
Raniji terminali imali su niže bočne površine i numerirane upute korak po korak, zbog čega su kupci morali posezati prema dolje prije i nakon skeniranja.
Impulsna ponuda sada je integrirana između terminala, uz antracit elemente koji su projektirani tako da omogućavaju dobru vidljivost SRP ambalaže i elektroničkih etiketa za cijene.
Ranije Lidl SCO zone često nisu imale posebno izdvojenu impulsnu ponudu, pa je prostor između terminala ostajao komercijalno neiskorišten.
Gotovo 12 jezika sučelja istaknuto je u visini očiju, čime se smanjuje barijera za korištenje SCO sustava kod kupaca kojima njemački nije materinski jezik.
Iako terminali ne prihvaćaju gotovinu, početni ekran ističe širok izbor dostupnih načina plaćanja, uključujući Lidl Pay.
Veći ekran terminala koristi dodatni prostor za prikaz slike uživo s kamere koja snima zonu skeniranja i kupca, jasno signalizirajući da se transakcija prati.
Sustav za prepoznavanje proizvoda putem kamere prepoznao je šljive iz prvog pokušaja, čak i kroz plastičnu vrećicu za voće. Kupac može potvrditi izbor, ponoviti prepoznavanje ili ručno odabrati proizvod.
Na izlazu kupac skenira barkod s računa kako bi otvorio kapiju, a Lidl je i ovu uputu sveo na kratku rimu: „Bon drauf. Tür auf.“ (Skeniraj račun. Otvori kapiju.).
Foto: Sebastian Rennack
