Izvješće je izrađeno na temelju Mastercardovih istraživanja i predviđanja četvero stručnjaka za budućnost umjetne inteligencije i trgovine – Magnusa Lindkvista, Patricka Dixona MBE, Katje Forbes i Theodore Lau.
Prema njihovim procjenama, više od 300 milijuna online kupaca diljem svijeta moglo bi do 2030. redovito koristiti AI agente za kupnju i plaćanje. Među prvim kategorijama koje bi potrošači mogli prepustiti takvim alatima nalaze se ponavljajuće kupnje poput namirnica, lijekova i pretplata.
„Već šezdeset godina Mastercard omogućuje ljudima da plaćaju i primaju uplate jednostavno i sigurno, a ta se misija nastavlja i kroz ono što bi mogla biti najveća promjena u kupnji još od izuma novca“, kaže Gea Kariž, menadžerica Mastercarda i Hrvatsku i dodaje: „Umjetna inteligencija sve više pomaže ljudima odlučiti što kupiti, a sutra će im pomagati i obaviti samu kupnju. Tehnologije poput Mastercard Agent Paya omogućuju budućnost u kojoj možemo vjerovati strojevima da obavljaju transakcije u naše ime. Ovo izvješće poziv je potrošačima i poslovnom sektoru da već danas poduzmu male, praktične korake kako bismo se zajedno pripremili za takvu budućnost.“
Tinejdžeri dvostruko češće koriste AI pri kupnji
Promjene u ponašanju potrošača vidljive su već danas. Mastercardovo istraživanje provedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta pokazalo je da tinejdžeri koriste AI kao pomoć pri donošenju odluka o kupnji približno dvostruko češće od svojih roditelja.
Ukupno 62 posto mladih ispitanika smatra da će umjetna inteligencija značajno promijeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.
Potpuno AI vođenog asistenta koji bi mogao preporučivati proizvode, birati između opcija i dovršavati kupnju prema unaprijed postavljenim pravilima vjerojatno bi koristilo 27 posto tinejdžera, u usporedbi sa 16 posto roditelja.
Tinejdžeri su također gotovo dvostruko skloniji tjednom korištenju umjetne inteligencije za pronalazak najbolje cijene ili popusta – 18 posto njih koristi je u tu svrhu, u usporedbi s deset posto roditelja.
Istraživanje pokazuje i promjene u povjerenju prema preporukama. Oko 31 posto tinejdžera navodi da bi više vjerovalo preporuci proizvoda koju daje AI nego preporuci prijatelja, dok bi 23 posto više vjerovalo umjetnoj inteligenciji nego savjetu vlastitih roditelja.
Istodobno, 67 posto roditelja očekuje da će kupnja uz pomoć umjetne inteligencije obilježiti generaciju njihove djece, dok samo pet posto smatra da će obilježiti njihovu generaciju.
Trgovci će se morati prilagoditi AI agentima
Prema izvješću, razvoj agentske trgovine mogao bi utjecati i na način na koji trgovci predstavljaju proizvode, grade programe vjernosti i oblikuju digitalno korisničko iskustvo.
AI agenti mogli bi u kratkom vremenu analizirati velike količine podataka, uspoređivati proizvode, provjeravati tvrdnje i analizirati recenzije prije donošenja odluke o kupnji. Zbog toga bi podaci o proizvodima, certifikati i drugi signali povjerenja trebali biti dostupni u obliku koji AI sustavi mogu čitati i provjeravati.
„Do 2030. kupnja i shopping više neće značiti isto“, kaže Magnus Lindkvist, vodeći futurist koji je sudjelovao u izradi izvješća. „AI agenti obavljat će rutinske kupnje, dok će shopping ostati nešto što biramo zbog otkrivanja novih stvari, inspiracije i užitka.“
Povjerenje, sigurnost i transparentnost pritom se izdvajaju kao važni čimbenici razvoja agentske trgovine.
„Svaka velika promjena u trgovini u svojoj je srži bila promjena u povjerenju. Od tržnice do trgovačkog centra, od kataloga do klika na gumb, svaka povijesna evolucija trgovine tražila je od ljudi da svoje povjerenje usmjere na nešto novo“, istaknuo je Lindkvist.
Theodora Lau predviđa da će najmanje tri regulatora iz zemalja skupine G20 do 2030. izdati formalne smjernice za registraciju i nadzor AI agenata. Izvješće također ukazuje na potrebu razvoja novih pristupa identitetu, autorizaciji, pristanku i odgovornosti u plaćanjima koja u ime korisnika izvršavaju AI agenti.
Prvi primjeri takve trgovine već se pojavljuju. Mastercard je ranije ove godine s partnerima proveo prvu live end-to-end agentsku platnu transakciju u Europi, demonstrirajući mogućnost uključivanja AI agenata u proces kupnje i plaćanja uz sigurnosne mehanizme, transparentnost i kontrolu potrošača.
Istraživanje o stavovima roditelja i tinejdžera prema AI asistentima Mastercard je proveo u suradnji s istraživačkom kućom Opinium tijekom lipnja i srpnja 2026. godine.
Foto/izvor: Mastercard
